2006年11月29日
クリスタルジャケットセットの交換完了で好感度アップ!!

先日の記事「iPod nano 2nd用クリスタルジャケットを試す!」で少し書いたように、パワーサポートの第2世代iPod nano用の透明なケース「クリスタルジャケットセット」を購入したところ、非常に輝きがあって"正にクリスタル"〜♪で非常に満足。
ところが、前面の上部に薄い亀裂のようなものが見られたので、半信半疑ながら問い合わてみたところ、「製造上の不良」ということで「直ぐに交換品を送ります」との俊足回答をくれ、本日その製品が無事到着。

上端部の薄いところは、成型時の注入の口のためか、微妙に乱れている部分もあるけど、極々細かな話で全然オッケー!
実は、パワーサポートの製品って、今回始めて買ったんだけど、小さな問題があった(問い合わせしようか迷った程度の症状だったけどね)にしても、その対応は非常に良かった。
それと、「代替品を送ります」ってことだったので、てっきり問題の部品だけを送ってくれるのかと思っていたけど、結局、製品まるまんま送ってきてくれて、その上「送り返すのは問題の前面部分だけで良いです」ということでフィルムとかのその他の部分は余分に残ることに・・・、ここも心をくすぐられたところ。
以前、iPod with Video 30GBのケース「PRIE TUNEWALLET 5G」について、余りにもディスプレイ周辺の処理が粗雑なのと、革の折り曲げる背部分が醜いので「個別の不良なのか製品のスペックなのか」を製造元に問い合わせたら、「不良品なので代替品を送る」という返信が来たけど、1ヶ月余り待って結局何も対応してくれなかったからね。(その間、「どーなりました?」って感じで様子を何回か問い合わせしたけど「対応でき次第送ります」って返信ばかり・・・その間、販売は続けられてたのにね(笑)。「製品スペックです」って言っちゃえば、それで済むものを事を難しくしてしまってる・・・;;;)
そんなことがあって、やや問い合わせに対してトラウマになっちゃってたけど、今回のパワーサポートの心地良い対応で、少し救われた感じがしたよ。
やっぱり、トラブルの時の対応で、そのブランドへの信頼度に差が出てきちゃうね。
・・・ということで、今回のパワーサポートの対応には感激した!
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